Supervisor-Front Office_SA

Nmero de Empleo 24135094

Categora de Empleo Rooms & Guest Services Operations

Ubicacin Protea Hotel Fire & Ice! Pretoria Menlyn, Summit Place Precinct, Menlyn, Pretoria, Gauteng, South Africa VER EN MAPA

Horario Full-Time

Ubicacin remota? N

Reubicacin? N

Tipo de Posicin Non-Management

Procesar todos los registros de ingreso de los huspedes, verificar su identidad, la forma de pago, asignarles una habitacin, entregarles y activar las llaves de la habitacin. Abrir cuentas precisas para cada husped segn sus requerimientos. Ingresar informacin sobre el programa de puntos Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado y de que se documenten todas las excepciones que surjan. Obtener los pagos antes de entregar las llaves de la habitacin y verificar o reajustar la facturacin. Recopilar y revisar los informes, registros y listas de imprevistos diarios. Completar los informes del cajero y los informes de cierre. Brindar indicaciones e informacin a los huspedes sobre la manera de llegar a destinos y ofrecer informacin sobre el hotel. Responder a las solicitudes de los huspedes contactando al personal apropiado si fuera necesario. Hacer un seguimiento para asegurarse de que se hayan atendido las solicitudes. Procesar todos los medios de pago, comprobantes, desembolsos y gastos. Balancear y entregar los recibos. Computar y asegurar la caja al comenzar y finalizar el turno. Obtener autorizaciones manuales y cumplir con todos los procedimientos de Contabilidad. Notificar a Prevencin de Prdidas o a Seguridad cualquier denuncia de robo presentada por un husped. Asistir a la gerencia en la capacitacin, evaluacin, asesoramiento, motivacin y entrenamiento de los empleados y servir como ejemplo y primer punto de contacto del proceso de "Garanta de tratamiento justo y poltica de puertas abiertas". Cultivar y mantener relaciones de trabajo positivas, apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los empleados. Cumplir con todas las polticas y los procedimientos de la compaa; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la informacin patentada y proteger los bienes de la compaa. Recibir y reconocer a los huspedes de acuerdo con los estndares de la compaa, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huspedes con aprecio genuino. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los telfonos utilizando el protocolo adecuado. Asegurar el cumplimiento de los estndares de calidad. Ingresar y localizar informacin mediante la utilizacin de computadoras o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS). Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un perodo prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

APTITUDES DESEABLES

Educacin: Ttulo de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educacin General.

Experiencia laboral afn: Al menos 1 ao de experiencia laboral afn.

Experiencia como supervisor: Al menos 1 ao de experiencia como supervisor.

Licencia o certificacin: Ninguna

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, as como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminacin por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condicin de veterano o cualquier otra situacin protegida por las leyes aplicables.

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